Un signalement n'est pas seulement le vôtre. Au moment où il est publié, il devient une information utile à toute personne qui envisage d'engager le même professionnel. Le retirer parce que son auteur s'en va reviendrait à effacer une expérience vraie, déjà utile à d'autres.
Un signalement documente une expérience réelle
Une fiche VigiArtisan n'a de valeur que si elle reflète ce qui s'est réellement passé. Chaque signalement publié a été vérifié et, quand c'était possible, appuyé par des preuves. Il fait partie de la mémoire collective d'un professionnel. Cette mémoire ne doit pas dépendre du fait qu'un auteur reste inscrit ou non.
Ce qui se passe quand vous supprimez votre compte
La suppression de votre compte fait deux choses distinctes :
- Vos informations personnelles sont effacées : votre nom, votre email, votre profil. Elles ne sont plus conservées.
- Vos signalements restent en ligne, mais deviennent anonymes. Ils ne sont plus rattachés à votre identité.
Ce que veut dire « anonymisé », concrètement
Un signalement anonymisé ne porte plus votre prénom ni aucun lien vers vous. Restent seulement les éléments factuels : la nature du problème, les preuves déjà validées, la date. Personne ne peut remonter jusqu'à vous à partir du signalement. Pour le professionnel comme pour les autres visiteurs, c'est un témoignage sans auteur affiché.
Pourquoi nous ne le supprimons pas
- Parce qu'il est vrai et déjà utile. Une personne peut être en train de consulter la fiche au moment même où vous partez.
- Parce que sinon, il suffirait de supprimer son compte pour faire disparaître un signalement gênant, y compris sous la pression. Ce serait une faille facile à exploiter.
- Parce qu'un professionnel pourrait alors inciter les gens à effacer leurs témoignages plutôt qu'à régler le problème.
La recommandation, c'est différent
Une recommandation est un soutien que vous accordez personnellement à un professionnel. Comme c'est votre appui, vous pouvez le retirer quand vous voulez, depuis votre espace. Un signalement, lui, décrit un problème constaté, il reste, mais anonymisé. Cette différence est volontaire : on peut reprendre un soutien qu'on a donné, on ne réécrit pas un fait qu'on a constaté.
Et si mon signalement était une erreur ?
C'est un cas différent d'un simple départ. Si vous vous êtes trompé de professionnel, ou si les faits n'étaient pas exacts, vous pouvez modifier votre signalement, ou demander son retrait en nous expliquant la situation. Une erreur de bonne foi n'a pas vocation à rester en ligne, et nous la corrigeons.
Vos droits sur vos données
Le règlement européen sur les données personnelles (RGPD) vous donne un droit d'effacement de vos données personnelles, et nous le respectons pleinement : à la suppression de votre compte, ces données sont supprimées. Le contenu factuel d'un signalement vérifié, une fois détaché de votre identité, n'est plus une donnée personnelle vous concernant, et il est conservé pour informer les autres et prévenir des litiges. Nos conditions et notre politique de confidentialité détaillent ces points.
Nous ne sommes pas parfaits
Comme partout sur VigiArtisan, nous restons humbles. Nous pouvons nous tromper, ici comme ailleurs. Si un signalement anonymisé vous semble injuste, faux ou abusif, écrivez-nous à [email protected]. Nous réexaminons chaque situation, et nous corrigeons ou retirons ce qui doit l'être.