VigiArtisan n'est pas un mur où chacun écrit ce qu'il veut. C'est une plateforme modérée. Un témoignage engage la réputation d'une personne ou d'une entreprise, il doit donc être sérieux, factuel et, autant que possible, appuyé par des preuves. C'est le sens de notre travail de vérification, et c'est aussi la meilleure protection pour tout le monde.
Ce que nous vérifions
Avant qu'un signalement ou une recommandation ne devienne visible sur une fiche, nous contrôlons plusieurs choses, listées dans les règles de publication :
- Que le témoignage décrit une expérience réellement vécue par la personne qui l'écrit, pas une rumeur ni quelque chose rapporté de seconde main.
- Que des preuves accompagnent les faits quand c'est possible : photos des travaux, devis, factures, échanges écrits.
- Que le professionnel visé est correctement identifié, pour éviter qu'une fiche ne retombe sur la mauvaise personne ou la mauvaise entreprise.
- Que le ton reste factuel. Nous écartons les insultes, les propos diffamatoires et les attaques personnelles.
- Qu'aucune donnée personnelle sensible ne soit exposée, comme un numéro de compte bancaire ou une adresse privée.
Comment nous modérons
La modération est humaine. Chaque témoignage est lu et examiné par une personne, jamais publié automatiquement. Nous regardons les preuves jointes et la cohérence du récit. Tant qu'un signalement n'est pas approuvé, il reste invisible et n'influence ni la fiche ni le score du professionnel.
Comment nous modérons les recommandations
Une recommandation suit le même chemin qu'un signalement, et elle est vérifiée avec la même attention. Nous voulons qu'elle reflète une vraie expérience positive et vécue, pas un coup de pouce arrangé. Nous restons attentifs aux tentatives de gonfler artificiellement une réputation, par exemple un professionnel qui se recommanderait lui-même, ou plusieurs comptes créés pour empiler de faux avis. Une recommandation n'est pas un outil de publicité, c'est un retour d'expérience.
Quand un signalement est refusé
Un signalement peut être refusé pour plusieurs raisons : aucune preuve ni élément concret, des propos insultants ou diffamatoires, une confusion sur l'identité du professionnel, un contenu hors sujet, ou un doublon d'un signalement déjà déposé. Dans ce cas, l'auteur reçoit le motif du refus. Il peut corriger son témoignage et le renvoyer, dans une limite raisonnable pour éviter les envois en boucle.
Quand vous vous êtes trompé
Une erreur peut arriver, un montant inexact, un détail faux, une confusion de bonne foi. Vous pouvez modifier votre témoignage depuis votre espace. Toute modification repasse par la modération avant d'être visible, exactement comme le premier envoi. Et si vous réalisez que votre signalement était une erreur, vous pouvez demander qu'on le retire.
Le droit de réponse du professionnel
Un professionnel mis en cause peut répondre publiquement à un signalement. Sa réponse s'affiche sous le témoignage, avec la même visibilité. Si la situation se règle entre les deux parties, un badge « Litige résolu » vient l'attester sur la fiche. Cet équilibre est essentiel, la parole n'est jamais à sens unique. Une page entière détaille le droit de réponse et ce qu'un professionnel peut faire.
Quand vous supprimez votre compte
Si vous supprimez votre compte, vos informations personnelles sont effacées. Vos signalements, eux, restent en ligne mais deviennent anonymes, ils ne sont plus reliés à vous. Pourquoi les garder ? Parce qu'ils documentent une expérience réelle qui peut encore être utile à quelqu'un sur le point d'engager le même professionnel. Retirer un signalement parce que son auteur s'en va reviendrait à effacer une information vraie et déjà utile à d'autres. Nous consacrons une page entière à ce choix, pour l'expliquer en détail.
Pourquoi cette exigence
Cette rigueur protège tout le monde, dans les deux sens :
- Pour les particuliers, une information vérifiée vaut mieux qu'une accusation en l'air. C'est ce qui rend une fiche utile au moment d'engager quelqu'un.
- Pour les professionnels, personne ne doit voir sa réputation abîmée par un faux témoignage ou par un concurrent malveillant.
- Parce que la loi l'impose. Nommer un professionnel s'accompagne de responsabilités, et nous les prenons au sérieux.
Nous ne sommes pas parfaits
Il faut le dire clairement. La modération est faite par des personnes, avec tout le sérieux que ça demande, mais nous ne sommes pas infaillibles. Il peut arriver qu'un témoignage injustifié passe entre les mailles du filet, ou qu'à l'inverse nous refusions à tort un signalement pourtant légitime. Nous ne pouvons donc pas garantir que tout ce qui est publié soit exact à cent pour cent.
Ce que nous garantissons, en revanche, c'est notre vigilance au moment de vérifier, et notre réactivité quand une erreur nous est signalée. Les témoignages reflètent le retour d'expérience de leurs auteurs, à titre informatif, et non une vérité absolue établie par VigiArtisan.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne publions pas de témoignage sans qu'un compte vérifié soit derrière.
- Nous n'effaçons pas un signalement légitime simplement parce qu'il dérange. Nous corrigeons les erreurs et nous anonymisons quand un compte est supprimé, mais nous ne réécrivons pas la réalité.
- Aucun professionnel ne peut payer pour faire disparaître un signalement ni pour améliorer son score. Les témoignages et le score ne sont jamais à vendre.
Signaler un contenu abusif
Si vous estimez qu'un témoignage est faux, injurieux ou porte atteinte à vos droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous examinons chaque demande, et nous retirons ou corrigeons ce qui doit l'être.