Centre d'aide

VigiArtisan est une plateforme qui aide à se renseigner sur un professionnel du bâtiment avant de l'engager. On y trouve des signalements et des recommandations laissés par d'autres, tous vérifiés avant publication. Voir comment ça fonctionne.

Oui, pour les particuliers : consulter une fiche, déposer un signalement ou une recommandation, créer un compte, tout est gratuit. Des services payants pourront être proposés aux professionnels à l'avenir, mais ils ne pourront jamais influencer les témoignages ni le score.

Non. Ce n'est pas une note d'étoiles, c'est un indicateur de risque calculé à partir des signalements vérifiés. Les recommandations ne l'augmentent ni ne le diminuent, elles vivent à côté.

Il distingue un professionnel qui réunit plusieurs recommandations sans signalement actif. C'est un repère positif, réservé à ceux qui font l'unanimité.

Ce badge indique qu'un problème signalé a été réglé entre les deux parties. Il montre qu'un professionnel a su se rattraper.

Cherchez-le, ouvrez sa fiche, puis choisissez de le signaler. S'il n'est pas encore dans la base, vous pouvez l'ajouter depuis la recherche, avec ou sans numéro d'entreprise, puis le signaler.

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est fortement recommandé. Photos des travaux, devis, factures, échanges écrits : les preuves renforcent votre signalement et aident la modération.

Pas tout de suite. Il passe d'abord par la modération. Une fois validé, il devient visible sur la fiche. En savoir plus sur la modération.

Un signalement peut être refusé s'il manque de preuves, s'il contient des propos insultants, s'il vise la mauvaise personne, s'il est hors sujet ou s'il fait doublon. Vous recevez le motif, et vous pouvez corriger puis renvoyer.

Oui. Depuis votre espace, vous pouvez modifier votre témoignage. Toute modification repasse par la modération avant d'être visible. Si votre signalement était une erreur, vous pouvez demander son retrait.

Comme pour un signalement, depuis sa fiche. Votre recommandation est vérifiée avant publication. Plusieurs recommandations sans signalement peuvent mener au badge « Recommandé ».

Oui, à tout moment, depuis « Mes témoignages ». Elle disparaît de la fiche mais reste dans votre historique, marquée comme retirée.

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi depuis la page de vérification. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Depuis Mon compte, onglet Sécurité. Il faut votre mot de passe actuel, puis le nouveau.

Ces informations sont en lecture seule, pour garantir la fiabilité des comptes. Pour un cas particulier, contactez-nous.

Depuis Mon compte, onglet Notifications. Vous choisissez ce qu'on vous envoie par email.

Vos informations personnelles sont effacées. Vos signalements restent en ligne mais deviennent anonymes, ils ne sont plus reliés à vous. Pourquoi ce choix ?

Vous disposez d'un droit de réponse gratuit. Vous pouvez donner votre version, apporter du contexte, contester des faits. Écrivez-nous à [email protected] pour l'exercer.

Signalez-le nous à [email protected]. Nous réexaminons la situation et retirons ou corrigeons ce qui doit l'être. Un contenu injurieux ou mensonger n'a pas sa place ici.

Pas simplement parce qu'il dérange. En revanche, une erreur, un abus ou un contenu illégal est corrigé ou retiré. Le mieux reste souvent de répondre et de régler le litige, ce qui peut aboutir à un badge « Litige résolu ».

Le détail figure dans nos mentions légales et notre politique de confidentialité. En résumé : de quoi faire fonctionner votre compte et vos témoignages, rien de plus.

Non. Aucune donnée n'est vendue. Pas de géolocalisation, pas d'accès à vos contacts, pas de pistage publicitaire.

Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : écrivez-nous à [email protected]. Vous pouvez aussi supprimer votre compte directement depuis Mon compte.