L'idée de départ est simple. Avant de confier des travaux et parfois beaucoup d'argent à quelqu'un, on aimerait savoir si d'autres avant nous s'en sont bien tirés. VigiArtisan rassemble ces retours d'expérience, vérifiés, pour que chacun puisse décider en connaissance de cause.
Vérifier un professionnel avant de l'engager
Tout commence par une recherche. Vous tapez le nom d'une entreprise ou d'un artisan, et vous tombez sur sa fiche si elle existe. Cette fiche rassemble les signalements et les recommandations déjà publiés à son sujet, ainsi qu'un indicateur de risque. En quelques secondes, vous voyez si des problèmes ont été rapportés, et lesquels.
Comprendre une fiche
Une fiche réunit plusieurs éléments :
- Les signalements, qui décrivent un problème vécu avec ce professionnel, avec leurs preuves.
- Les recommandations, qui saluent une bonne expérience.
- Un indicateur de risque, qui résume la situation en un coup d'oeil.
- Des badges, comme « Recommandé » pour un professionnel plébiscité, ou « Litige résolu » quand un problème signalé a été réglé.
Le score, ce qu'il dit et ce qu'il ne dit pas
L'indicateur de VigiArtisan n'est pas une note sur cinq étoiles. C'est un indicateur de risque, construit à partir des signalements vérifiés : leur nature, leur gravité, la présence de preuves, leur ancienneté. Plus il y a de signalements sérieux et récents, plus le risque affiché est élevé. À l'inverse, une absence de signalement se traduit par un risque faible.
Signaler un professionnel
Si une expérience s'est mal passée, vous pouvez la signaler. On vous demande de décrire ce qu'il s'est passé, de préciser la nature du problème, et de joindre des preuves quand vous en avez : photos, devis, factures. Votre signalement n'est pas publié tout de suite, il passe d'abord par la modération. Une fois validé, il apparaît sur la fiche et pèse dans l'indicateur de risque.
Recommander un professionnel
À l'inverse, si vous avez été satisfait, vous pouvez recommander. C'est un appui public que vous accordez, lui aussi vérifié avant publication. Plusieurs recommandations, en l'absence de signalement, peuvent mener au badge « Recommandé ».
Le professionnel n'est pas dans la base ?
Cela arrive souvent, en particulier pour les artisans non enregistrés. Depuis la recherche, vous pouvez alors l'ajouter vous-même. On vous demande d'abord s'il a un numéro d'entreprise. Si oui, on crée sa fiche à partir de ce numéro. Sinon, on l'identifie par son prénom et son téléphone. Une fois la fiche créée, vous pouvez le signaler ou le recommander comme n'importe quel autre.
Le professionnel peut répondre
VigiArtisan n'est pas à sens unique. Un professionnel mis en cause peut répondre publiquement à un signalement, donner sa version, expliquer ce qu'il a fait pour régler la situation. Si le problème est résolu, un badge « Litige résolu » l'indique sur la fiche. C'est une chance de se rattraper, pas une condamnation définitive.
Votre niveau de confiance
Plus vous contribuez avec des témoignages vérifiés, plus votre niveau de confiance monte, de « Nouveau » à « Contributeur de confiance ». Ce niveau récompense le sérieux et la régularité, et aide la communauté à jauger le poids d'un contributeur.
Une information vérifiée, pas une vérité absolue
Tout ce qui est publié a été vérifié, mais nous restons humbles. Les témoignages reflètent le vécu de leurs auteurs, à titre informatif. Nous ne sommes pas infaillibles, une erreur peut nous échapper. Si quelque chose vous semble injuste, écrivez-nous à [email protected]. Pour comprendre comment nous vérifions, lisez notre page sur la modération.