Un témoignage publié sans réponse raconte une seule version des faits. Un témoignage suivi de votre réponse en raconte deux, et c'est au lecteur de se faire son avis. C'est tout le sens du droit de réponse, et c'est pour ça qu'il est gratuit et qu'il le restera.
Ce que vous pouvez faire
- Répondre publiquement à un signalement. Votre réponse s'affiche juste en dessous, avec la même visibilité que lui, sur la même fiche.
- Répondre à une recommandation, pour remercier un client. Un mot suffit, et il montre que vous suivez vos chantiers jusqu'au bout.
- Faire constater un litige résolu quand vous réglez le problème avec le client.
- Demander le retrait d'un contenu injurieux, mensonger, ou qui expose des données personnelles.
Comment répondre, concrètement
Créez un compte professionnel, puis demandez le rattachement de votre fiche. Notre modération vérifie que vous êtes bien le professionnel concerné, parce qu'une fiche ne peut pas être revendiquée par n'importe qui. Une fois rattachée, vous voyez tous les témoignages qui vous concernent et vous pouvez répondre à chacun.
Votre réponse passe par la modération, comme le témoignage auquel elle répond. Vous êtes prévenu par email dès qu'elle est publiée, ou refusée avec le motif, ce qui vous permet d'en écrire une autre.
Ce qui convainc un lecteur
Une réponse efficace n'est pas une réponse indignée. Elle est factuelle. Donnez les dates, ce qui était prévu au devis, ce qui a été fait, ce que vous proposez pour régler la situation. Un lecteur qui voit un professionnel expliquer calmement sa version se fait un avis bien plus nuancé qu'en lisant un signalement resté sans réponse.
Vous pouvez joindre des documents à votre réponse, un devis ou une facture par exemple. Ils appuient ce que vous affirmez.
Ce qui fait refuser une réponse
- Vos coordonnées ou une offre commerciale. Le droit de réponse n'est pas un espace publicitaire.
- Le nom complet, l'adresse ou le téléphone de votre client. Ce sont ses données, pas les vôtres.
- Les propos injurieux, les menaces, ou les accusations sans le moindre élément.
Un refus n'est jamais définitif : le motif vous est donné, et vous pouvez écrire une nouvelle réponse. Les règles de publication valent pour tout ce qui est publié sur VigiArtisan, votre réponse comprise.
Le litige résolu, votre meilleur levier
Quand vous réglez le problème avec votre client, celui-ci peut demander que le litige soit marqué comme résolu. Un litige résolu ne pèse presque plus dans votre score, et la fiche affiche que l'affaire s'est terminée.
C'est de loin l'action la plus efficace, davantage qu'une réponse bien écrite. Un professionnel qui règle ses litiges le montre, et cela se voit sur sa fiche mieux que n'importe quel argument.
Le badge Recommandé
Il apparaît quand plusieurs clients différents vous recommandent et qu'aucun litige n'est en cours. Il s'attribue et se retire tout seul, selon les témoignages publiés. Nous ne pouvons ni vous l'accorder ni vous le retirer, et personne ne peut l'acheter.
Ce que nous ne ferons jamais
- Effacer un signalement légitime parce qu'il dérange. Un témoignage vérifié documente une expérience réelle, utile à quelqu'un qui s'apprête à vous engager.
- Faire disparaître un contenu contre paiement. Ni le score, ni les témoignages, ni le classement ne sont à vendre. Aucune formule, présente ou future, ne le permettra.
- Modifier votre fiche à votre place. Le nom, la ville, le métier et le numéro d'entreprise sont les données du professionnel référencé. Elles ne se changent pas depuis un compte, sinon il suffirait de tout renommer pour effacer un passé gênant. Une correction justifiée passe par la modération.
Si le signalement est faux ou abusif
Répondre publiquement et demander un retrait sont deux démarches différentes, et la seconde ne remplace pas la première. Si un témoignage est mensonger, injurieux, ou expose des données personnelles, écrivez-nous en disant précisément ce qui pose problème et pourquoi. Nous examinons chaque demande, et nous retirons ou corrigeons ce qui doit l'être.
En revanche, un client mécontent qui raconte une expérience réelle avec laquelle vous n'êtes pas d'accord n'est pas un abus. C'est exactement le cas où le droit de réponse existe.
Combien ça coûte
Rien. Le compte professionnel est gratuit, répondre est gratuit, faire constater un litige résolu est gratuit. Ce sont les fonctions qui garantissent l'équilibre entre les deux parties, et une plateforme qui les ferait payer ne serait plus équilibrée du tout.